干洗加盟店在营业途中与顾客发生争议、应该采取什么方法处理，伊洁雅净衣馆给您支点小招：

　　不管是哪家干洗加盟连锁店在日常运营过程中，难免会发生与顾客产生争议的现象。如何正确理解和对待顾客的争议呢?顾客的争议虽不是影响顾客满意度，但绝对是影响顾客与干洗加盟店建立良好关系的重要因素。因此，不应把顾客的争议看成是问题，而切应看成是天赐良机，是顾客抽出他(她)宝贵的时间，免费向干洗店提供改进干洗加盟店服务质量信息。

　　正确对待

　　顾客是我们财源的源头，顾客到我们店来消费的因时。顾客对洗衣店的服务产生争议或抱怨，也是很正常的，你要是仔细想想，其实是表示顾客对洗衣店服务所求，期望从此获得更满意的服务。换句更直接的话来说，顾客想给洗衣店送财来，你洗衣店还是否有气魄、有能力接受这笔钱财呢。

　　因此，面对顾客的争议或抱怨，我们应首先理解成是干洗店的服务未满足顾客的需求，才导致顾客产生不满，顾客采用争议或抱怨这个途径，来宣泄内心的想法。洗衣店通过对争议或抱怨的处理，可以缩短洗衣店与顾客之间的距离，进一步满足顾客更高层次的服务需求。如果对顾客的争议或抱怨处理不当，不仅会引发更为激烈的投诉甚至冲突，还可能面临相关部门的批评干预或更为严重的处罚(赔偿)，那才是真正的得不偿失。

　　产生争议的原因及处理方法

　　引发顾客产生争议或抱怨的原因是多方面的。可能既有清洗护理质量方面的原因，也可能是营业员接待迟缓、方式不当、顾客提出的问题未能得到满意详尽的答案;或收活检查时出现纰漏，解释情况时，缺乏语言技巧;或交活误期，对顾客的承诺没有兑现;是你在营业工作厌倦、对顾客品头论足等等，甚至你的某些不文明举动，粗鲁的语言，可能引发顾客的争议或抱怨。

　　面对顾客的争议或抱怨，我们首先要控制自己的情绪，克制自己的言行。干洗店和顾客，无论理在哪方，都不存在对抗性矛盾。为此，我们必须首先做出让步，耐心倾听顾客的倾诉。我们必须懂得，争辩是门店营业的第一大忌，因为争辩不是说服顾客的方法，无论顾客的意见是对是错，我们都不能表现出轻淡的样子，不耐烦，绷着脸，东张西望，我们应尽量把顾客的错误包涵下来，稳定自己的情绪，避免事态进一步发展。争求顾客的意见，把我们的服务做得更好些。

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