第一章：重庆干洗加盟前台接待标准 收衣 付衣

　　前台的日常工作一般包括营业前的准备工作、接待顾客、衣物验收、开票计价、收款、订票分类、内部交接、发衣收款、营业结束工作等。

　　一：前台人员准备

　　前台做好准备工作、能提高工作效率，使工作有条不紊的进行、营业前要做好店内的卫生工作，待取的衣服应分类按标签号码次序排列，整齐的挂好、待客户来取衣时心中有数、别让客户在此久等。准备好票据、复写纸、圆珠笔、记号笔、包装用品、找零金额等准备就绪、并且注意本人的服装整洁。

　　二：接待顾客

　　重庆干洗加盟开干洗店对顾客要主动、热情、要问清顾客需要服务的要求，耐心答复顾客的询问，做好顾客的“参谋”使把事情做的更好，顾客洗衣、一般要求要快、前台人员应尽可能的满足顾客的要求，对急需要的衣服，要加定标签做记“快洗、快烫”。在干洗店旺季衣服大量集中时，对有些不急用的衣服，前台人员应主动婉言与顾客协商延长交货日期。对顾客日期要尽量准确。

　　三：重庆干洗连锁衣服验收

　　顾客送来的衣服，应先请顾客自行检查有无东西遗留在口袋里，然后营业员当顾客的面对衣服进行仔细的检查，若发现破损、蛙洞、局部掉色、色差、油污渍、色渍等，要向顾客说明并在票据上注明，

　　(1)：注意衣服外观，在吧台上将衣服铺平、先从里料检查再检查外面，检查衣服是否变形、走样、缩水、破损、伤、虫蛀、霉，油污渍。检查重点还有：领、袖口、袖底、下摆、袋口、门襟边、殿部、裤脚边、平时经常磨擦的部位是否有：破损和磨损的程度，估计通过洗烫后可能会产生的情况，应向顾客说明并写在洗衣单上。

　　(2)：白色及浅色织物和床上用品的陈旧血渍、尿渍、霉斑等都比较难清洗，这些都要与顾客说明、也可以写在洗衣票据上。

　　(3)：注意钮扣，拉链、钮扣是否完好、拉链是否完好无损，发现将要脱落的钮扣要代为加固，防止脱落遗失，。

　　(4)：在承接顾客衣服后、必须填写好洗衣票据，写明衣物的名称、颜色、件数、价格、取衣日期、同时请顾客留下姓名和地址，团体单位要填写全称，留下顾客的联系方式、以便发现未检查到的问题可以与顾客随时联系商议。

　　(5)：订标签，前台服务员，写订标签时必须要、明、准、牢、当时清、的规则来做。标签上的号码要与洗衣票据上的号码100%相同。确保万物一失。

　　四：重庆干洗加盟发送衣物时应注意事项

　　(1)：顾客进门取衣时、前台服务员一定要站立、主动接过取衣票据、熟练的把衣取出来，送到顾客面前，尽量减少顾客等候时间。

　　(2)：顾客取衣一律凭票据取衣、洗衣票据上的号码一定要与衣物标签上的号码一致，看清洗衣票据上洗衣费是否付款，看清洗衣票据上洗涤的衣物和件数，小心发错。

　　(3)：对于返工衣物要接受顾客的意见，估计经过返工确能做好的，必须尽量满足顾客的要求，并在票据上注明返工日期和取衣日期，如果返工后不能达到顾客的要求要耐心的向顾客解释原因及继续洗会到致衣物色度等损伤。

　　(4)：当顾客即将离开柜台时、前台服务员应站立主动与顾客有礼貌的道送再见。

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